CRM

Analyse stratégique et fonctionnelle 

Définition du projet

Grâce à son expertise combinée marketing/IT, NunKi vous accompagne dans le conseil et la maitrise d’œuvre de la mise en place initiale ou le redéploiement de votre CRM à travers en particulier l’étude de votre système d’informations, la définition de vos besoins réels et la formalisation des objectifs fondamentaux du projet.

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Intégration des solutions CRM 

du projet à la réalité

Les solutions CRM proposées par NunKi sont conçues pour être facilement intégrables à votre système d’informations (BDD centrale, réseau, point de vente, site e-commerce …), modulables en fonction de vos besoins opérationnels et bien entendu disponibles à distance.

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Accompagnement utilisateurs CRM 

Assistance fonctionnelle et marketing

Confier l’hébergement de ses bases de données marketing à un expert CRM, c’est bien plus que faire le choix et d’une solution technologique constamment évolutive ; c’est choisir une équipe de spécialistes, partenaires des responsables marketing et des utilisateurs. Le service apporté est calibré en fonction du besoin réel et toujours dans une optique de pleine satisfaction de l’annonceur.

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Analyse

Grâce à son expertise combinée marketing/IT, NunKi vous accompagne dans le conseil et la maitrise d’œuvre de votre CRM.

 

Après avoir clairement défini les objectifs de votre projet, nous établirons ensemble le périmètre exact :

  • Etude de votre système d’informations actuel (incluant programmes actuels, site e-commerce et points de vente, animations marketing actuelles, canaux de ventes et de communications…)
  • Quelles seront les business unit / utilisateurs concernées par le projet
  • Quel sera le périmètre fonctionnel de l’outil CRM
  • Quels seront les indicateurs clés de performances (KPI)
  • Quelles seront les prestations marketing/techniques attendues en parallèle

Le rapport remis à la suite de cette analyse sera la base principale pour la réalisation du cahier des charges fonctionnel de votre future implémentation d’une solution CRM.

Voir la mise en place de la fidélité et du CRM en 3 étapes

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Intégration des solutions CRM

Les solutions CRM proposées par NunKi ont été conçues pour être facilement intégrables à votre système d’informations, modulables en fonction de vos besoins opérationnels et disponibles à distance depuis tout support connecté à internet.

A partir de l’analyse effectuée en amont nous vous proposerons :

Paramétrage de la ou des solutions retenues

Les solutions CRM de nunki se décline autour de différents modules (voir Erakis CRM) :

  • Référentiel Client unique
  • Création & routage de communication multicanal (voir Nusakan)
  • Gestion des opérations marketing
  • Gestion des actions commerciales
  • Reportings

 Lien avec les prestataires actuels  et futurs

 Intégration CRM et gestion des flux du système d’informations

Reprise de l’historique (Clients/achats…)

Tests et recettes

 

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Accompagnement utilisateurs CRM

Confier l’hébergement de ses bases de données marketing à un expert CRM, c’est faire le choix d’une équipe et de solutions aux plus proches des attentes métiers constamment évolutives.

Les consultants de Nunki vous accompagnent dans l’élaboration de votre stratégie globale de marketing relationnel  ainsi que sur l’assistance opérationnelle que nécessite un CRM (Création, Programmation de campagne, routage, analyse de retours, …), afin d’atteindre vos  objectifs de développements et d’optimisations.

L’accompagnement de l’utilisateur des solutions Nunki est assurée par une assistance quotidienne pour l’aide fonctionnelle marketing et technologique.

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