Stratégie marketing:  la mise en place de la fidélité et du CRM en 3 étapes

La mise en place d'un programme de fidélité nécessite la réponse à un ensemble de questions que l'annonceur doit se poser pour attirer et conserver les cibles de choix de sa clientèle. Nous avons défini 3 étapes et 6 questions que l'annonceur doit se poser pour établir une stratégie CRM efficace:

 Connaitre / Comprendre

A. Où en sommes nous ?

  • Connaissance Marketing et/ou Commerciale :

Quel positionnement avons nous? (SWOT, PORTER, Benchmarking)

  • Connaissance client : 

Que savons nous de nos clients? ( Audit qualité des données, référentiel client, profiling des différents clients, segmentation des cibles)

B. Quelles sont nos limites ?

  • Techniques
  • Légales
  • Financières
  • Staff
  • Appartenance de la donnée
  • Distribution (Franchises...)

Définir / Choisir

C. Que voulons nous?

  • Image de marque
  • Augmentation Fréquence d’achat
  • Augmentation du panier moyen
  • Amélioration de la rentabilité
  • Amélioration des retours de campagnes
  • Mise en place d’un référentiel client unique
  • Cross canalité des offres, du programme, des données
  • Augmentation du nombre de client

D. Que promettre à nos clients ?

  • Offres promotionnelles
  • Points
  • Cagnotage
  • Club de fidélité
  • Carte de fidélité matérialisée

E. Quelles animations ?

  • Messages
  • Canal / canaux des messages
  • Temporalité de communication
  • Pression commerciale
  • [Pilotage magasin ou en centrale]

Piloter / Optimiser

F. Avec quels moyens?

  • Mise en place solution CRM:
-Intégration de la solution: Connexion au système d’information existant (Caisses, Site e-commerce, routeurs…)
-Paramétrage de la fidélité
-Paramétrage des opérations et triggers marketing
-Paramétrage des actions commerciales
-Reportings
 
  • Mise en place site dédié, application mobile...

 

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