Le Référentiel client unique

Avec la multiplication des points de contacts avec le client et la diversité des canaux de vente de l'annonceur, la mise en place du référentiel client unique est fondammentale pour permettre une vision fiabilisée du parcours de ses clients, et ainsi la prise de décision stratégique du plan d'animation marketing adéquat. 

Les bénéfices...

 Pour le marketing

  • Vision 360 du client et consolidation de l'ensemble des données
  • Etude marketing client fiabilisée et mieux anticiper les tendances du consommateur
  • Améliorer la segmentation
  • Plan d'animation marketing pertinent
  • Automatisation des campagnes
  • Augmentation du ROI de la stratégie marketing et des opérations

 Pour le client

  • Application des offres cross canal (ex: fidélité applicable web et magasin)
  • Adaptation de la communication en fonction du canal de vente préféré
  • Adaptation de la communication en fonction du canal de communication préféré
  • Gestion maitrisée de la pression commerciale

 

Les 6 étapes de la mise en place d'un référentiel client unique cross canal...

1. MOBILISER

Mobiliser la direction générale sur l'importance de la mise en place du RCU sur la relation client. Etablir un comité de pilotage entre le marketing et l'informatique.

2. RÉPERTORIER

Auditer et schématiser l'actuel flux de données client et répertorier l'ensemble des données collectées. 

3. ANALYSER

Analyser la qualité de la données (cf. DataQuality) et établir une étude complète avec pour focus la connaissance client.

4. DÉTERMINER

Déterminer les données qui doivent figurer dans le RCU

5. SENSIBILISER

Sensibiliser l'ensemble des acteurs de l'annonceur (Ventes, Marketing, SAV, web) sur l'importance de la qualité de la donnée.

6. INTÉGRER

Interfacer l'ensemble des applications informatique et integrer la solution de gestion de base de données client unique (cf. CRM). Mettre en place le plan d'animation marketing cross canal. 

 

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